O processo de recuperação de contas da plataforma Gov.br, do governo federal, passará por mudanças para ajudar principalmente pessoas que perderam ou trocaram o celular.
Com a mudança, será possível cadastrar um e-mail específico apenas para a recuperação da conta, processo que antes podia levar até três dias. Agora, a recuperação do acesso ao Gov.br poderá ser feita de forma mais simples, no entanto, o cadastro do endereço eletrônico de recuperação só estará disponível para usuários que ativarem a verificação em duas etapas, conhecida como autenticação de dois fatores.
Com a proteção dupla, o acesso só é liberado depois que o usuário informa a senha e um segundo fator de autenticação, normalmente gerado no momento do login. Esse código pode ser obtido por meio de um aplicativo autenticador ou de uma notificação enviada para um dispositivo confiável.
Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), outra forma de recuperar a conta mais rapidamente é usando a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para utilizar essa opção, o aplicativo do Gov.br precisa estar atualizado e a pessoa deve estar com a versão física do documento em mãos.
A mudança permite que usuários possuam dois e-mails com funções diferentes:
um e-mail principal da conta Gov.br para comunicação e recuperação de senha;
e, de forma inovadora, um endereço eletrônico específico para a verificação em duas etapas, também utilizado para recuperar o acesso caso a pessoa perca ou troque de celular.
Brasileiros que precisem recuperar a conta, com a verificação em duas etapas já ativada no aplicativo do governo, deve seguir as seguintes etapas:
Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.
Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.
Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail de recuperação.
O portal Gov.br reúne serviços digitais para os brasileiros e unifica serviços públicos como INSS, Receita Federal, carteira de trabalho e CNH digital, podendo, muitas vezes, excluir a necessidade de ir a agências físicas.